Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Willkommen bei Domessanest (im Folgenden „wir“ oder „uns“).
Nachfolgend erhalten Sie unsere Bedingungen für Rückgabe und Umtausch in einer klaren, transparenten und verständlichen Darstellung.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

— Die Ware weist sichtbare äußere Mängel auf
— Es bestehen Qualitätsprobleme
— Ungewöhnliche Gerüche, deutliche Farbabweichungen oder ähnliche Auffälligkeiten treten auf
— Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware
— Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail oder Telefon und stellen Sie Ihren Antrag. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage sorgfältig. Nach erfolgreicher Genehmigung informieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und senden Ihnen die Rücksendeadresse zu.

Bitte senden Sie die Ware anschließend an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf.

Rücksendeadresse:
13786 Hwy 59 N Suite B, Victoria, TX 77905, US

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft und mit den angegebenen Informationen abgeglichen.

Wird die Rückgabe bestätigt, erfolgt die Rückerstattung gemäß den unten beschriebenen Bedingungen.
Wird ein Umtausch bestätigt, versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse.

4. Hinweise zur Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Bankkarte, Visa oder MasterCard).
Bei Verzögerungen bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

5. Kostenregelung

— Bei äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
— Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

6. Haftungshinweis

Die zurückgesendete Ware muss vollständig sein und dem im Antrag beschriebenen Zustand entsprechen.
Abweichungen zwischen tatsächlicher Rücksendung und den gemachten Angaben können die Bearbeitung beeinflussen.
Für Probleme aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben liegt die Verantwortung beim Kunden.

7. Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Rücksendung erleichtert und bitte verwendet werden sollte.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch erreichen Sie uns unter:

Adresse: 13786 Hwy 59 N Suite B, Victoria, TX 77905, US
Telefon: +1 (718) 749-4573
E-Mail: client@domessanest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)